MARKETING DE CLIENTES
CONCEITO
Direcionar a
empresa para a Gestão do Relacionamento lucrativo com os clientes, integrando a
estratégia, com as atividades e as competências dos gestores e equipes.
ATUAÇÃO
MAPEAMENTO DA RELAÇÃO EMPRESA-CLIENTES
Análise da estratégia
e do processo de comercialização, comunicação e atendimento aos clientes – CRM.
MODELAGEM DO RELACIONAMENTO LUCRATIVO
Identificação dos
clientes de maior valor, desenho da estratégia e táticas de relacionamento –
CRM – produtos & serviços e implementação.
PESQUISAS, ANÁLISES, ESTUDOS E DIAGNÓSTICOS
Pesquisas de
satisfação de clientes externos e internos, pesquisas de fidelização
de representantes e canais, análises de competências e desempenho da área comercial/marketing.
QUALIFICAÇÃO DE GESTORES E EQUIPES
Capacitação dos agentes
para implementar mudanças nos negócios e na Gestão de Clientes e Equipes.
CONSULTORIA
Apoio ao nível estratégico
e executivo.
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